PROGRAMA C.A.N. PARA IMPLANTAÇÃO E REMODELAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO
O Programa C.A.N. é um conjunto de técnicas e habilidades que são utilizados para permitir que em um prazo relativamente mais curto a certificação seja alcançada e seu sistema seja orientado para produzir os resultados integrados as estratégias de negócio.
ELIMINANDO O USO DE TEXTO
As empresas normalmente produzem um excesso de papel ao construírem seus procedimentos. São pastas cheias de procedimentos e instruções que as pessoas lêem uma vez e rapidamente esquecem. É muito difícil trabalhar e desempenhar as atividades de acordo com documentos de várias páginas recheadas de texto.
O que as pessoas melhor fazem é reconhecer padrões visuais. Por isso, a C.A.N. usa fluxogramas desenhados por especialistas, como o formato para procedimentos.
Estes fluxogramas detalham a descrição de como desempenhar qualquer atividade constante do procedimento. Estes documentos são fáceis de serem lidos e entendidos e facilitam às pessoas os usarem como ferramenta no dia a dia de suas atividades. Eles também direcionam as equipes para identificarem as falhas e duplicações de atividades e rapidamente incorporarem mudanças.
Muitas empresas que procuram utilizar os fluxogramas ficam incertas sobre como fazê-los para processos mais complexos de manufatura, de desenvolvimento de produtos ou de atendimento a clientes. A C.A.N. desenvolveu técnicas que permitem formatar em claros e concisos fluxogramas os mais complexos procedimentos.
POR QUE FLUXOGRAMAS ?
A razão porque os fluxogramas funcionam tão bem é porque eles trabalham com a parte forte que as pessoas têm. O que o cérebro faz de melhor é reconhecer imagens. Fluxogramas são imagens. A maioria das companhias tem poucos fluxogramas ou nenhum. Normalmente elas dependem de pastas cheias de procedimentos e instruções que não refletem realmente como a empresa funciona e não conduz a identificação de melhorias. Isto acontece porque a maioria destas pastas não é lida. Se alguém as lê, isto é feito uma vez e em seguida são postas de lado. As pessoas não seguem estas instruções e fazem o seu trabalho o melhor que podem, algumas vezes baseado em uma memória latente resultante desta leitura única.
Os fluxogramas possibilitam às pessoas identificarem falhas inerentes dos procedimentos, ao reconhecerem a falta de um fecho em uma descrição de processo ou mesmo identificando processos redundantes. Identificar falhas em um documento de várias páginas em texto torna-se muito mais difícil. Os procedimentos em texto freqüentemente têm dificuldades de retratar mais do que um processo. A interação entre os processos pode também tornar difícil o entendimento quando a descrição é feita em texto.
A maior parte das companhias falham em manter a revisão de documentos que não são lidos. Os documentos tornam-se desatualizados porque os processos passam a ser definidos sem que haja atenção a esses documentos. Os fluxogramas são documentos vivos. Eles são alterados com facilidade e podem ser usados diariamente para ajudar a definir e refinar os processos. Uma empresa bem documentada baseada em fluxogramas tem a melhor das ferramentas disponíveis para permitir inovações nos processos e na arquitetura do sistema.
NÓS MODELAMOS SEU SISTEMA DE GESTÃO CAPACITANDO-O
PARA A IDENTIFICAÇÃO DAS OPORTUNIDADES DE CRIAÇÃO DE VALOR AOS CLIENTES
A proposta do Sistema ISO 9000:2000 é direcionar as empresas para a gestão por processos.
Mas, para que sua empresa identifique as melhorias que gerem a criação de valor aos clientes, é preciso que certos processos estejam identificados e medidos além dos que produzem as melhorias da qualidade interna.
A C.A.N. elabora o seu sistema de gestão construindo a capacidade para que as informações apropriadas sejam disponibilizadas e os indicadores dos processos orientados para a Criação de Valor ao Cliente.
Identificar os processos que direcionam a empresa para a Criação de Valor ao Cliente e construir no sistema os indicadores é um processo-chave para se assegurar uma vantagem competitiva no mercado.
A C.A.N. REMODELA O SEU SISTEMA DE GESTÃO E FAZ A MAIOR PARTE DO TRABALHO
Se o seu Sistema de Gestão está orientado apenas para qualidade interna a C.A.N. pode remodelá-lo e direcioná-lo para produzir os resultados requeridos pela sua estratégia de negócios.
A C.A.N. sabe como restruturar seu sistema de gestão criando os procedimentos em um formato fácil de se ler e trabalhar, reduzindo o volume de sua documentação e treinando os funcionários para a identificação e melhoria dos processos chaves.
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